Ответы на частые вопросы. Не нашли нужное? Позвоните 8-800-555-1160 (бесплатно по России) или 8 495 545-4227, напишите на boltun-moscow@yandex.ru или через форму обратной связи.

Перед покупкой

Вы продаёте оригинальную технику? Что значит «Произведено в Китае»?

Мы продаём оригинальные товары. Страна сборки не определяет подлинность: многие мировые бренды собирают устройства в Китае. Страна указана на упаковке и в документах.

Это «серый» или «белый» товар? Есть ли сертификат?

«Серый» и «белый» — разговорные слова. Важно, чтобы товар был оригинальным, имел подтверждение соответствия (знак EAC) и гарантию. Подробнее о EAC, CE и параллельном импорте — на странице «Сертификация». По конкретной модели уточняйте у менеджера до заказа.

Как отличить новое устройство от бывшего в употреблении?

Проверьте упаковку, пломбы и серийный номер или IMEI. Уценённые товары мы размещаем в отдельном разделе с описанием состояния. Перед покупкой можно уточнить комплектацию у менеджера.

Что такое предзаказ?

Это заказ товара, которого сейчас нет в наличии. Срок и условия (в том числе предоплата) согласует менеджер при подтверждении заказа.

Оплата

Какие способы оплаты?

Наличными при получении (в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге), банковским переводом и в кредит. В другие регионы — только по предоплате переводом, при этом добавляется комиссия 2%. Подробнее — «Как купить».

Можно ли купить в кредит?

Да, на сумму от 3000 до 200 000 рублей через банк-партнёр. Условия — на странице «Покупка товаров в кредит».

Доставка и получение

Где можно забрать заказ?

В центре Москвы: м. Марксистская, ул. Марксистская, д. 3, стр. 1, БЦ «Планета», 4 этаж, офис 416. Также доступны пункты выдачи партнёров. По Москве, Московской области (до 30 км от МКАД) и Санкт-Петербургу доставляет наша курьерская служба без предоплаты, в другие регионы — сторонняя курьерская служба по предоплате. Подробнее — в разделе «Доставка и самовывоз».

Сколько стоит доставка и как быстро привезут?

Цена товара указана без доставки. Стоимость и сроки зависят от способа и региона и показаны при оформлении заказа.

Можно ли проверить товар при получении?

Да: проверьте комплектность, внешний вид и работу устройства. При курьерской доставке на проверку рекомендуется до 15 минут. Если нужно больше времени, заберите заказ самовывозом.

Гарантия и возврат

Какая гарантия?

12 месяцев. Гарантия действует на основании договора купли-продажи и чека об оплате. Подробнее — на странице «Гарантия».

Что делать, если товар неисправен?

Свяжитесь с нами и привезите устройство в пункт приёма на Марксистской. Доставка в сервисный центр и обратно — за наш счёт. Для технически сложных товаров в первые 15 дней можно потребовать замены или возврата денег при любом недостатке.

Можно ли вернуть товар без недостатков?

Да, в течение 7 дней после получения, если устройство не использовалось, сохранены товарный вид, комплектация, пломбы и документы. Само включение для проверки не лишает права на возврат, а активация с привязкой к учётной записи и следы использования лишают. Подробнее — в Правилах продажи.

Как быстро вернут деньги?

В сроки, установленные законом, тем способом, которым вы платили. Заявление можно подать в офисе или на boltun-moscow@yandex.ru.

Работа с заказом

Как узнать статус заказа?

В личном кабинете и в письмах на e-mail. Можно позвонить: 8-800-555-1160.

Как отменить заказ или товар в заказе?

В разделе «Мои заказы» нажмите «Отменить» (или установите 0 у товара и выберите причину). Это возможно до статуса «Комплектуется». Если заказ уже собирается или в пути, позвоните нам: вы вправе отказаться от заказа до получения. Предоплата возвращается тем же способом, а по вашему желанию — на пользовательский счёт.

Можно ли изменить адрес доставки или объединить заказы?

До статуса «Комплектуется» в «Моих заказах» можно изменить улицу, дом, телефоны, ФИО получателя и комментарий. Объединить заказы нельзя: отмените их и оформите новый.

Как повторить прошлый заказ?

В «Моих заказах» откройте заказ и нажмите «Повторить заказ»: товары окажутся в корзине.

Как работают скидки?

Накопительная скидка 5–10% действует год. Скидка на товар (5–30%) отмечена значком. Скидки суммируются, но не больше 20%. Если скидка на товар выше 20%, скидка клиента не применяется. Скидка за способ оплаты выбирается при оформлении заказа.